“收到快递说没有收到”可能存在以下法律风险点。
1. 诉讼时效风险：根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条，普通诉讼时效为三年，自您知道或应当知道快递未收到之日起计算。例如，您2023年1月1日发现快递未收到，若2026年1月1日后才向法院起诉，可能因超过诉讼时效而丧失胜诉权；
2. 证据链断裂风险：若未保存快递单号、沟通记录等证据，可能无法证明快递未收到或损失金额。例如，您主张快递丢失但无法提供快递单号，快递公司可能以“无法核实快递信息”为由拒绝赔偿。
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当遇到“收到快递说没有收到”的情况时，首先需要联系快递公司核实快递状态，并根据情况协商解决或申请赔偿。
如果快递确实未送达或丢失：可依据快递是否保价向快递公司申请赔偿，保价快递按保价额赔偿，未保价快递最高赔偿不超过资费三倍（快递公司故意或重大过失除外）；
如果快递被他人冒领：需要求快递公司提供签收记录及派送监控，确认冒领事实后，可要求快递公司承担赔偿责任；
如果快递公司系统故障导致无法查询状态：可向邮政管理局投诉，要求其督促快递公司排查问题并给出解决方案。
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针对“收到快递说没有收到”的直接回复，可依据《中华人民共和国邮政法》相关规定进行法律分析。
根据2015年修订的《中华人民共和国邮政法》第四十七条，邮政企业对给据邮件损失的赔偿分两种情况：一是保价的给据邮件丢失或损毁，按保价额赔偿；二是未保价的给据邮件丢失、损毁，按实际损失赔偿，但最高不超过资费三倍（挂号信按资费三倍赔偿）。若您遇到“收到快递说没有收到”的情况，若快递为保价件，可凭保价凭证要求快递公司按保价额赔偿；若为未保价件，可要求按实际损失赔偿（最高不超过资费三倍）。若快递公司存在故意或重大过失（如未在单据上载明赔偿规定），则无权限制赔偿责任，您可主张全额赔偿。
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在处理“收到快递说没有收到”的情况时，需避免以下常见错误操作。
1. 未及时查询快递状态：拖延查询可能导致证据灭失（如监控录像被覆盖），影响后续索赔；
2. 未保存沟通记录：与快递公司沟通时未截图或录音，若后续产生纠纷，可能因缺乏证据而无法维权；
3. 盲目相信快递公司口头承诺：如快递公司承诺“会尽快处理”但未兑现，未要求其出具书面承诺或解决方案，导致问题拖延。
若您不确定自己的操作是否正确，或需要更详细的指导，欢迎向我们的律师团队咨询。

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